用户从产生家装需求到完成入住,将经历数个过程并遇到不同的痛点

2020-03-25 03:28:35 admin 3


 用户从产生家装需求到完成入住,将经历数个过程并遇到不同的痛点

阶段1:产生装修需求。在该阶段,用户需要了解大量的装修风格,初步确立 自己想要的预算和预期目标。遇到的主要问题包括:不了解家居流程、信息繁杂难 以甄别。

阶段2:寻找供应商。在该阶段,用户希望对市场上可选供应商有初步了解, 知道个品类供应商的产品风格、价位等。遇到的主要问题包括:定价方式不一致, 难以比较;供应商套路多担心被坑。

阶段3:门店体验与订单确认。确定家装效果设计图、确定各品类选用的品 牌。遇到的主要问题包括:看不到最终装修实物、设计结果超预算。

阶段4:物流安装。实物与宣传相符、安装过程放心。可能遇到的主要问题包 括:交货时间不及时;安装师傅服务态度差、不专业;实物与图片不符。

阶段5:售后服务。希望产品没有质量问题,有问题情况下能够及时解决。可 能遇到的问题:产品味道大、甲醛超标;频繁出现质量故障;产品维修维护不及 时。

消费者购买不同家居产品,其消费流程也有所差异,偏硬装产品服务属性更强, 偏软装产品服务属性较弱。整体橱柜、整体衣柜,更加偏向于硬装环节;而沙发、茶 几、餐桌、床垫等,更加偏向于软装环节。对于定制家居,一个完整的消费流程,包 括:沟通接触-(上门量尺-设计方案)-订单确认-物流配送-安装售后;而对于沙发等 软装产品,则消费流程更短,包括:沟通接触-订单确认-物流配送-安装售后。

(1)家装平台:打造本地区高端整装平台,订立标准,培训工人,以 设计和品质真正解决装修烦恼,对家庭环保负责。这将是未来不断壮大 的核心引擎。公司扩张业务至家居设计及装修领域,整合家装上下游产业链,为客 户提供集家居设计方案、材料销售、家具购买、装修施工于一体的完整的服务。截 止2019年末,家装平台已签约高端家装公司236家,通过平台预约装修的客户 985名。。

(2)商品交易平台:保持家具建材优势,扩展到家居装饰品,包括窗帘、花 瓶、桌布、家电,家具辅件等商品,这将是未来提高客户消费频次的重要方法。

(3)服务平台:除了店面的服务外,还将扩大到保养、维修,甚至家政业务、 社区娱乐、社群活动等,增加客户留存率与客户粘性。

(4)金融平台:把金融产品贯穿到上述一系列业务中,提供系统化的家庭理 财、支付、消费信贷、家庭安全保险等金融服务



百业简约商学院